Contacto
Si necesitas reportar un dato incorrecto, una oferta vencida o escribir por publicidad, el correo editorial de Apps de Lana es [email protected]. Si tu problema es un pago, un retiro o tu cuenta de casino, debes verlo con el operador.
Correo editorial
Puedes escribirnos a [email protected] por temas editoriales y comerciales del sitio.
Ese correo sirve para avisarnos si encontraste un dato desactualizado, un error en una ficha, una promo vencida o si quieres consultar por publicidad en Apps de Lana.
Apps de Lana es un sitio independiente sobre apps de casino en México. Revisamos información de bonos, métodos de pago, instalación, APK, permisos y detalles de uso en Android y iPhone. Si nos escribes para corregir algo, nos ayudas a que las páginas sigan siendo claras y útiles.
Para qué sí puedes escribirnos
Escríbenos cuando el tema esté relacionado con el contenido del sitio o con publicidad.
- Corregir un dato: nombre de app, método de pago, monto mínimo, pasos de descarga, requisito de verificación, compatibilidad con Android o iPhone.
- Reportar una oferta caducada: bono vencido, código que ya no aplica, promoción con condiciones distintas a las publicadas, liga interna que lleva a una página vieja.
- Publicidad: campañas, espacios patrocinados, menciones editoriales identificadas como publicidad o consultas comerciales relacionadas con el sitio.
Si el aviso es sobre una app que cambió de versión, permisos que pide el APK, tamaño de descarga o fallas de instalación, también podemos revisarlo como tema editorial.
Para qué no atendemos este correo
No resolvemos problemas de cuenta, pagos ni retiros de casinos. Esos casos deben tratarse primero con el operador.
Apps de Lana no administra cuentas de usuario, saldos, bonos activos ni movimientos dentro de casinos. Tampoco podemos desbloquear perfiles, revisar documentos KYC, acelerar retiros o cancelar apuestas. Si tu caso es alguno de estos, sigue este orden:
- Contacta al casino y pide un número de caso o folio.
- Guarda pruebas: capturas, correos, folio, fecha, monto en pesos y nombre del casino.
- Si no se resuelve, presenta tu queja ante la Dirección General de Juegos y Sorteos de la SEGOB en [email protected].
Si vas a escalar una queja, suele ayudar incluir tu nombre, domicilio, identificación, nombre y permiso del casino, una descripción breve de lo ocurrido y comprobantes.
Qué incluir en tu mensaje
Mientras más claro llegue el correo, más fácil será revisar el caso editorial o comercial.
| Tipo de mensaje | Qué conviene incluir |
|---|---|
| Corrección de dato | Título de la página, dato que viste, dato que propones corregir y fuente o evidencia. |
| Oferta caducada | Nombre del casino o app, nombre del bono, fecha en que lo viste, captura y condición que ya no coincide. |
| Error técnico del sitio | Página exacta, equipo que usas, si fue en Android o iPhone, navegador o app, y qué pasó. |
| Publicidad | Marca, objetivo de la campaña, formato que buscas y datos de contacto para seguimiento. |
Si reportas un problema técnico, ayuda mucho agregar detalles concretos del celular o la compu. Por ejemplo: modelo del teléfono, versión de Android o iOS, si entrabas desde WiFi o datos, y si el fallo fue al abrir una comparativa, una reseña o una guía de instalación.
Formato simple recomendado
- Asunto: Corrección, Oferta caducada, Error técnico o Publicidad.
- Página: nombre o ruta de la página donde viste el tema.
- Detalle: qué está mal o qué necesitas.
- Evidencia: capturas, texto comparado o referencia que ayude a revisar.
Antes de escribir por un problema con un casino
Si tu tema es de dinero o cuenta, primero habla con el operador. Nuestro correo no sustituye al soporte del casino ni a la DGJS.
Esto aplica para depósitos no acreditados, retiros pendientes, límites, verificación de identidad, cierre de cuenta, bonos retenidos, apuestas anuladas o diferencias en premios. En esos casos, el contacto correcto es el casino donde tienes la cuenta. Si el operador no responde o no corrige, el siguiente paso es la autoridad ya mencionada.
Si tu mensaje sí es editorial o comercial, envíalo a [email protected].